Do “tem?” até o aviso no balcão
Os preços abaixo são reais, do guarda-chuva e do triciclo que a Nascente já divulga. A loja, a disponibilidade e o horário são dados de exemplo.
Guarda-chuva · loja Centro · passa hoje à tarde
Perguntou se tinha, recebeu o preço (R$ 19,99) e disse que vem hoje. Falta: separar um e anotar o nome.
Triciclo elétrico · só perguntou o preço
Não disse que vem nem pediu para separar. O atendente volta a falar com ele uma vez, com o que ele já viu.
Preços: guarda-chuva R$ 19,99 e triciclo R$ 999,99 (ou 10x R$ 109,99), como já divulgados. Squishies a partir de R$ 9,99 entram do mesmo jeito. Loja, estoque e horário nas conversas são exemplo.
O atendente separa os clientes para vocês
Cada conversa ganha uma etiqueta, para o balcão ligar primeiro para quem está pronto. O critério é este, e é conversa com vocês para ajustar.
Perguntou preço e se tem, ou disse que passa hoje, ou mandou foto de lista ou de pedido. Vai para o balcão com resumo pronto.
Só perguntou o preço. O atendente volta a falar com ele, uma vez.
Só olhou. Fica na lista de avisos, se a pessoa quiser.
Três lojas, uma conversa só
A pessoa fala com um número só, e o atendente responde pela loja certa.
Para saber o que tem em cada loja, o atendente sobe de nível conforme vocês quiserem, e sem prometer o que a loja não tem:
- Informação fixa. O que a loja sempre tem e o preço de referência, escritos uma vez. Ele diz “costuma ter, confirmo com a loja”.
- Planilha “disponível hoje”. Alguém da loja atualiza o que há na prateleira, e o atendente consulta.
- Ligado ao sistema de vocês. Só se o sistema da loja permitir.
Quer ver com o estoque de vocês?
Uma conversa de 20 minutos, e a gente mostra o atendente respondendo com produtos reais da Nascente.
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